Ce problème est dû à une utilisation simultannée de votre compte sur deux postes. Merci de ne pas prêter votre compte WiFi Noodo à un autre utilisateur.

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Si jamais le problème n'est pas résolu, il est possible que votre programme antivirus ou votre pare-feu soit en cause. Pour plus d'informations, reportez-vous au paragraphe suivant.

Votre pare-feu ou votre programme antivirus bloque les redirections, ce qui nous empêche de vous relier à Internet.

Pour corriger ce problème, vous devez configurer votre antivirus ou pare-feu, et modifier les règles de sécurité afin que le logiciel accepte les redirections. La procédure dépend de chaque antivirus, il n'est donc pas possible de faire un guide pour chacun de ces logiciels. La plupart du temps, il suffit de désactiver l'anti-hameçonnage le temps de vous connecter.

Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez simplement désactiver votre programme antivirus intégralement le temps de vous connecter, puis le réactiver une fois que vous êtes sur Internet.

Vérifiez tout d'abord que vous êtes bien connecté sur le portail Noodo. En effet, l'envoi d'emails n'est autorisé qu'après l'ouverture d'une session sur le portail captif. Si malgré celà vos messages ne sont pas expédiés, vérifiez vos paramètres de serveur d'envoi de courriels (SMTP) dans votre client de messagerie.

Vous pouvez par exemple utiliser notre serveur SMTP :

• Serveur : gw1.wifi-gratuit.net
• Port : 25
• Authentification : Aucune
• Cryptage : Aucun

Si vous n'arrivez toujours pas à envoyer vos emails, vous pouvez aussi passer par la version en ligne de votre messagerie (webmail). Vous trouverez en général ce webmail sur la page d'accueil du fournisseur de votre adresse email.

Certains établissements sécurisent leur connexion avec un code, afin de réserver le réseau WiFi aux clients.

Ce code établissement est à demander à la réception, ou à la personne en charge.

Pour des raisons de sécurité, certains ports de communication non essentiels sont bloqués, ce qui peut occasionner une impossibilité de connexion sur certains logiciels ou VPN.

Pour résoudre ce problème, contactez notre support technique afin de nous communiquer le numéro de port utilisé (si vous le connaissez), ou bien le nom du logiciel concerné.

Le support technique Noodo est joignable via l'adresse mail care@noodo.fr, ou bien par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 21h au 01 76 74 00 38.

Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, vous pouvez contacter notre support technique par email à care@noodo.fr, ou bien du lundi au vendredi, de 9h à 21h, au 01 76 74 00 38.